王晓明的博客

互联网产品研发管理流程

王晓明 2010年06月20日星期日 21:08 | 2331次浏览 | 0条评论

互联网产品研发的主要活动有：产品策划，调研分析，产品立项与开发，产品销售与服务。

1.1 产品管理

产品管理流程如图1-1所示，主要活动有：产品策划，调研分析，产品立项与开发，产品销售与服务。该流程的主要工作成果和责任人见表1-1。

图1-1 产品管理流程

主要活动	主要工作成果	主要责任人
产品策划	产品建议书	产品经理
调研分析	产品调研分析报告	产品经理
产品立项与开发	立项申请书，最终产品	产品经理，项目经理
产品销售与服务	产品宣传材料，销售合同，客服单	产品经理，销售人员，客服人员

表1-1 产品管理流程的成果清单和责任人

1.1.1 产品策划

产品经理负责产品策划活动。产品经理应主动寻求研发部门的帮助，由产品经理牵头，撰写《产品建议书》，模板见表1-2。

提示：本产品立项之后，项目团队将进一步细化产品需求、设计方案和开发计划等。

产品建议书

1. 产品概述

用简练的语言说明本产品“是什么”，“什么用途”。

2. 产品开发背景

从内因、外因两方面阐述产品开发背景，重点说明“为什么”要开发本产品。
（1）内因方面着重考虑：开发方的短期、长期发展战略；开发方的当前实力。
（2）外因方面着重考虑：市场需求及发展趋势；技术状况及发展趋势。

3. 消费群体特征

（1）阐述本产品消费群体的特征；
（2）说明消费者对产品的功能性需求和非功能性需求；
（3）说明本产品如何满足消费者的需求，以及给消费者带来什么好处。

4. 产品主要功能和特色

（1）产品的主要功能列表；
（2）说明本产品的特色。

5. 产品设计方案和关键技术

（1）阐述设计方案及原理，如果有多种方案，需比较优缺点。

（2）阐述本产品的一些关键技术，评价技术实现的难易程度。

（3）确定哪些产品部件应当采购、外包开发或者自主研发，说明理由，分析相应的风险。

6. 产品开发和上市计划

如果产品有多个版本，估算各版本的开发时间和上市时间，以及人员和资金。

表1-2 产品建议书

1.1.2 调研分析

产品经理在做产品策划时，应同步进行调研分析。产品经理撰写《产品调研分析报告》，模板见表1-3，目的是为公司决策提供充分的、有价值的信息。

提示：如果不做调研分析的话，那么产品建议和立项管理都建立在空想之上。

调研者应当客观地对待被调查的事物，不可有意往“好处”或者“坏处”设想。所获取的数据、图表等信息要真实并且有据可查，不可凭空捏造。

调研分析的主要内容有：

消费者（购买者，使用者，影响者）调研；
竞争对手和同类产品调研；
政策调研；
技术可行性分析；
知识产权分析；
成本—收益分析；

产品调研分析报告

1. 消费者调研

（1）购买者的特征和需求。

（2）使用者的特征和需求。

（3）影响者的特征和需求。

2. 竞争对手与同类产品调研

（1）各竞争对手在研发、销售、资金、品牌等方面的实力。

（2）同类产品的功能、质量、价格，以及主要优点和主要缺点。

3. 政策调研

（1）有无政策“支持”或者“限制”。

（2）有无地方政府（或其它机构）的“扶持”或者“干扰”。

（3）如何利用（应对）政策。

4. 技术和时间可行性分析

（1）本产品“做得了吗？”、“做得好吗？”。

（2）按照正常的运作方式，能及时开发完成本产品吗？投入市场的时间合适吗？

5. 知识产权分析

（1）分析是否已经存在某些专利将妨碍本产品的开发与推广；

（2）分析本产品能否得到知识产权保护，如何获得？

6. 成本—效益分析

（1）估算总成本。

（2）估算总收益。

表1-3 产品调研分析报告

1.1.3 产品立项与开发

产品经理负责立项申请，撰写《立项申请书》，提交给PMO，进入立项管理流程。

如果本产品被批准立项，则：

项目经理将管理本产品的开发过程，对产品的质量和进度负责。
产品经理要跟踪开发过程，及时了解产品的开发进度和工作成果质量。如果产品经理发现开发工作偏离了产品需求和预定的计划，应当及时和项目经理沟通，纠正偏差。

建议开发团队采用增量模式来开发产品，每次发布新的版本，既要请测试人员进行测试，又要请产品经理来体验（试用）。

产品经理应当站在客户的角度来体验（试用）当前产品：

² 如果发现产品中的缺陷，则向开发人员报告缺陷，开发人员及时消除缺陷。

² 若产品经理向项目经理提出改进建议，双方应先就需求和改进措施达成共识，然后开发人员执行相应的改进措施。

1.1.4 产品销售与服务

产品开发完成之后，产品经理负责：

撰写产品介绍文件（如ppt文件）。
制作本产品的宣传网页，设法在更多的网站发布产品信息。
可能需要设计和制作宣传页（印刷品）。
产品经理对本公司销售人员进行产品培训，使销售人员充分了解本产品的特性。

上述工作完成之后，进入销售管理流程和客户服务流程。 产品经理跟踪销售和客服过程，收集并分析客户意见，及时改进产品策划。

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